Politique de confidentialité

1. Introduction générale

La présente Politique de Confidentialité décrit de manière transparente et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles des utilisateurs du site eqlano.com, exploité par la marque indépendante EQLANO, spécialisée dans les meubles pour enfants et solutions de rangement.

En accédant au site ou en effectuant une navigation, une inscription, une commande ou une prise de contact, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et accepte les traitements de données qui y sont décrits dans la limite des finalités strictement nécessaires à l’exploitation du service.

Le responsable du traitement est EQLANO, opérant via une infrastructure Shopify, dont les serveurs et services techniques peuvent être hébergés en dehors de l’Union européenne, conformément aux clauses contractuelles types validées par la Commission européenne.

2. Données collectées et modalités de collecte

Dans le cadre de ses activités commerciales et de service, EQLANO peut collecter différentes catégories de données personnelles selon les interactions de l’utilisateur avec la plateforme :

2.1 Données de navigation (visite du site)

Lors de la simple consultation du site, les données suivantes peuvent être collectées automatiquement :

  • adresse IP anonymisée ou partiellement masquée,

  • type et version du navigateur,

  • système d’exploitation,

  • pages consultées et durée de navigation,

  • données de cookies techniques et analytiques.

Ces données sont utilisées uniquement à des fins de sécurité, d’amélioration de l’expérience utilisateur et d’analyse statistique globale.

2.2 Données liées à la création de compte

Lors de l’inscription ou création de compte utilisateur :

  • nom et prénom,

  • adresse e-mail,

  • mot de passe chiffré,

  • historique de commandes et préférences utilisateur.

2.3 Données liées aux commandes

Lors d’un achat :

  • identité de facturation et livraison,

  • adresse postale complète,

  • numéro de téléphone,

  • informations de paiement (traitées exclusivement par prestataires sécurisés tiers, sans stockage direct par EQLANO),

  • historique de commande et transactions.

2.4 Données de communication

Lors des échanges via formulaire ou email :

  • adresse e-mail,

  • contenu des messages,

  • pièces jointes éventuelles.

3. Finalités du traitement des données

Les données collectées sont strictement utilisées pour les finalités suivantes :

  • gestion des commandes, livraisons et facturation,

  • création et gestion du compte client,

  • réponse aux demandes de service client,

  • prévention des fraudes et sécurisation des transactions,

  • amélioration de l’expérience utilisateur et optimisation du site,

  • respect des obligations légales et comptables,

  • envoi d’informations commerciales si consentement explicite de l’utilisateur.

EQLANO s’engage à ne jamais vendre, louer ou céder les données personnelles à des tiers à des fins commerciales non autorisées.

4. Base légale du traitement (RGPD)

Conformément au RGPD, les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

  • exécution contractuelle : gestion des commandes et services,

  • obligation légale : conformité fiscale et comptable,

  • consentement : marketing et cookies non essentiels,

  • intérêt légitime : prévention des fraudes et amélioration du service.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment sans affecter la légalité des traitements déjà effectués.

5. Partage et transfert des données

Dans le cadre de son activité Shopify, EQLANO peut partager certaines données avec des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service :

  • Shopify Inc. (hébergement et infrastructure e-commerce),

  • prestataires de paiement sécurisés (cartes bancaires, wallets),

  • transporteurs et logisticiens,

  • outils analytiques et de support client.

Ces partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et les exigences du RGPD.

Les données peuvent être transférées hors de l’Union européenne, notamment vers les États-Unis ou le Canada, dans le cadre de mécanismes de protection juridique conformes (clauses contractuelles types, certifications de conformité).

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • données clients : jusqu’à 5 ans après la dernière activité,

  • données de commande : 10 ans (obligation comptable),

  • données de navigation : jusqu’à 13 mois,

  • données marketing : jusqu’au retrait du consentement,

  • messages de support : 3 ans maximum après clôture.

7. Droits des utilisateurs (RGPD)

Conformément à la réglementation européenne, tout utilisateur dispose des droits suivants :

  • droit d’accès à ses données,

  • droit de rectification des données inexactes,

  • droit à l’effacement (« droit à l’oubli »),

  • droit à la limitation du traitement,

  • droit d’opposition,

  • droit à la portabilité des données,

  • droit de retirer son consentement à tout moment.

Les demandes peuvent être adressées à :
📧 veincloud@eqlano.com

Un délai de réponse maximal de 30 jours est appliqué conformément au RGPD.

8. Cookies et technologies de suivi

Le site utilise des cookies afin de :

  • assurer le fonctionnement technique du site,

  • mémoriser les préférences utilisateur,

  • analyser les performances et statistiques,

  • personnaliser les contenus et offres.

L’utilisateur peut configurer ou refuser les cookies via son navigateur ou le bandeau de consentement présent sur le site. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

9. Sécurité des données

EQLANO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de garantir la sécurité des données :

  • chiffrement des transactions,

  • accès restreint aux données personnelles,

  • surveillance des systèmes,

  • protocoles de sécurité Shopify,

  • protection contre les accès non autorisés.

Cependant, aucun système de transmission sur Internet n’étant totalement sécurisé, EQLANO ne peut garantir une sécurité absolue des données transmises.

10. Responsabilité et limitation

EQLANO agit en tant que responsable du traitement pour les données collectées directement sur eqlano.com. Toutefois, la responsabilité est limitée dans les cas suivants :

  • utilisation de services tiers (Shopify, paiements, transporteurs),

  • erreurs ou failles liées à des prestataires externes,

  • usage frauduleux du site par des tiers,

  • force majeure ou événements indépendants de sa volonté.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’usage de son compte.

11. Autorités de contrôle et recours

En cas de litige, l’utilisateur dispose du droit de saisir l’autorité de protection des données compétente :

CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – France)
https://www.cnil.fr

EQLANO coopérera pleinement avec toute autorité réglementaire dans le cadre d’enquêtes ou demandes officielles.

12. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales. La version en vigueur est celle publiée sur le site eqlano.com au moment de la consultation.

13. Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles :

  • Email : veincloud@eqlano.com

  • Téléphone : +1(540)774-3901

  • Adresse : 1215 Ocean Avenue, Brooklyn, NY, 11230

  • Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)