Politique d’expédition
La présente politique de livraison et d’expédition a pour objectif de définir de manière claire, transparente et juridiquement encadrée les modalités de traitement, d’expédition, de transport et de livraison des commandes effectuées sur le site officiel de la marque EQLANO (https://eqlano.com), exploité dans un cadre de commerce électronique destiné principalement au marché français.
Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées par des clients particuliers, et constitue un document contractuel faisant partie intégrante des Conditions Générales de Vente. Elle est rédigée conformément aux exigences applicables en matière de protection du consommateur en France et dans l’Union européenne, notamment en ce qui concerne l’information précontractuelle, la transparence tarifaire et la responsabilité du transporteur.
2. Informations générales du vendeur
Responsable de l’exécution des commandes :
EQLANO – marque indépendante de mobilier et solutions de rangement pour enfants.
Site internet : https://eqlano.com
Contact support client :
Téléphone : +1(540)774-3901 (voir pied de page pour toute demande ultérieure)
Adresse postale : 1215 Ocean Avenue, Brooklyn, NY, 11230 (voir pied de page pour références ultérieures)
Horaires de service client :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure locale France). Réponse limitée les week-ends et jours fériés.
3. Zones de livraison (périmètre géographique)
Les livraisons sont principalement assurées en France métropolitaine. Des extensions peuvent être possibles vers certains territoires européens selon les capacités logistiques des transporteurs partenaires.
3.1 Zones desservies- France métropolitaine (zone principale de distribution)
- Certaines zones de l’Union européenne selon disponibilité du transporteur
Sans être exhaustif, certaines zones peuvent être exclues ou soumises à restrictions temporaires :
- Zones militaires ou sécurisées
- Îles ou territoires nécessitant des services logistiques spécifiques non couverts par les transporteurs standards
- Zones avec accès limité ou réglementations douanières complexes
- Toute zone expressément signalée comme non desservie lors de la validation de commande
Ces restrictions peuvent évoluer en fonction des contraintes des transporteurs et des réglementations locales applicables.
4. Délais de traitement et de livraison
4.1 Temps de traitement des commandes
Chaque commande est soumise à un délai de traitement préalable avant expédition. Ce délai inclut :
- Vérification des informations de commande
- Contrôle qualité logistique
- Préparation et emballage sécurisé
Délai de traitement standard : 1 à 3 jours ouvrés
Ce délai peut être allongé en période de forte activité ou en cas de contrôle logistique renforcé.
4.2 Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est compris entre :
3 à 14 jours ouvrés
Ce délai est indicatif et dépend notamment :
- Du transporteur sélectionné
- De la destination finale
- Des conditions logistiques et saisonnières
- Des contrôles douaniers éventuels
5. Temps total de livraison
Le temps total de livraison correspond à la somme du délai de traitement et du délai de transport.
Ainsi, le délai global estimé est de :
4 à 17 jours ouvrés (traitement 1–3 jours + transport 3–14 jours)
Ce délai est communiqué à titre indicatif et ne constitue pas une garantie contractuelle absolue, conformément aux usages du commerce électronique et aux variations logistiques indépendantes du vendeur.
6. Tarification et frais de livraison
6.1 Conditions de gratuité
Les commandes dont le montant est supérieur ou égal à :
129,89 €
bénéficient de la livraison gratuite.
6.2 Commandes inférieures au seuil
Pour toute commande inférieure à 129,89 €, des frais de livraison fixes sont appliqués :
5,99 €
6.3 Transparence tarifaire et absence de frais cachés
Il est expressément précisé que :
Tous les taxes et frais associés sont inclus dans le prix affiché des produits. Le client n’a aucun frais additionnel à payer en dehors du montant indiqué lors de la validation de la commande (produit + frais de livraison le cas échéant).
Aucune surcharge, taxe dissimulée ou frais administratifs supplémentaires ne sera appliqué après validation de la commande.
7. Responsabilité du transport et transfert des risques
Les produits sont confiés à des transporteurs tiers spécialisés dans la livraison de colis volumineux et standards.
Le transfert des risques au client intervient au moment de la remise physique du colis à l’adresse indiquée lors de la commande.
Toutefois, conformément aux obligations légales en vigueur :
- Le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à remise au client
- Le transporteur est responsable des dommages survenus pendant le transport
- Le client doit vérifier l’état du colis lors de la réception
8. Procédure de contrôle à la livraison
Lors de la réception, le client est tenu d’effectuer un contrôle visuel immédiat du colis :
8.1 Vérifications obligatoires
- Intégrité de l’emballage
- Absence de choc visible ou perforation
- Conformité du nombre de colis
- État général du produit (si visible sans déballage complet)
8.2 Réserves obligatoires en cas d’anomalie
En cas de dommage apparent, le client doit :
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur
- Prendre des photos du colis avant ouverture
- Signaler immédiatement l’anomalie au service client
Sans réserves explicites, la responsabilité du transport peut être limitée selon les règles des transporteurs partenaires.
9. Gestion des incidents de livraison
9.1 Colis endommagé
En cas de colis endommagé, une enquête logistique peut être ouverte. Le client devra fournir :
- Photos du colis
- Photos du produit
- Preuve de livraison
- Description détaillée du problème
9.2 Colis perdu
En cas de perte confirmée par le transporteur, une solution de remplacement ou remboursement sera étudiée après validation du dossier.
9.3 Retard de livraison
Les retards peuvent survenir en raison :
- de conditions météorologiques
- de périodes de forte activité logistique
- de contrôles douaniers
- de contraintes transporteur
Aucun remboursement automatique n’est appliqué en cas de retard dans les délais indicatifs, sauf obligation légale contraire.
10. Logistique des produits volumineux (mobilier enfant)
Les produits de type mobilier pour enfants, bibliothèques et éléments de rangement peuvent être soumis à des contraintes spécifiques :
- Transport renforcé
- Emballage sécurisé multicouche
- Protection anti-choc
- Livraison en colis volumineux
Le client est responsable de s’assurer que l’accès au lieu de livraison est possible (ascenseur, escaliers, accès domicile).
11. Retour et droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un droit de rétractation de :
14 jours calendaires
à compter de la réception du produit.
Les modalités de retour sont précisées dans la politique de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
12. Remboursements
Une fois le retour validé et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de :
4 à 6 jours ouvrés
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf impossibilité technique.
13. Sécurisation de la chaîne logistique
EQLANO met en place des procédures internes de contrôle afin de garantir la qualité de l’expédition :
- Contrôle qualité avant expédition
- Vérification de conformité produit
- Emballage sécurisé standardisé
- Suivi logistique via transporteurs partenaires
14. Preuves et traçabilité
Chaque expédition est associée à :
- Un numéro de suivi
- Un enregistrement logistique
- Une preuve de remise au transporteur
Ces éléments permettent d’assurer la traçabilité complète du colis jusqu’à sa livraison.
15. Transporteurs partenaires
Les livraisons sont assurées via des prestataires logistiques internationaux reconnus :
Transporteurs utilisés : DHL Express, UPS®, FedEx
Ces partenaires assurent la distribution selon leurs propres conditions opérationnelles, délais et couvertures géographiques.
16. Dispositions finales
La présente politique peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions réglementaires, logistiques ou contractuelles. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de livraison et d’expédition.